თუ მიმღებს დოკუმენტი მეილზე არ ეგზავნება, ამის რამდენიმე შესაძლო მიზეზი არსებობს. მიყევი ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს და გადაამოწმე თითოეული შემთხვევა.
1. გადაამოწმე ელფოსტის მისამართი
პირველ რიგში, დარწმუნდი, რომ მიმღების ელფოსტა სწორად არის მითითებული.
ყურადღება მიაქციე:
- გამოტოვებულ ან ზედმეტ სიმბოლოებს;
- ელფოსტის დომენს, მაგალითად,
gmail.com; - მისამართის დასაწყისში ან ბოლოში შემთხვევით დამატებულ სივრცეს.
თუ მისამართში შეცდომაა, მიუთითე სწორი ელფოსტა და ხელახლა გაუგზავნე დოკუმენტი.
2. სთხოვე მიმღებს, შეამოწმოს Spam ან Junk საქაღალდე
ზოგჯერ წერილი წარმატებით იგზავნება, თუმცა მიმღების ელფოსტის სისტემა მას ავტომატურად Spam, Junk ან Promotions საქაღალდეში ათავსებს.
სთხოვე მიმღებს:
- შეამოწმოს Spam და Junk საქაღალდეები
- მოძებნოს წერილი Signify-ის სახელით
- თუ წერილი Spam საქაღალდეშია, მონიშნოს როგორც Not spam
ეს დაეხმარება ელფოსტის სისტემას, რომ მომავალში Signify-ის წერილები სწორ საქაღალდეში მოათავსოს.
3. გადაამოწმე, ხომ არ არის ელფოსტა დაბლოკილი
დოკუმენტის გაგზავნისას შეიძლება გამოჩნდეს შეტყობინება, რომ მიმღების ელფოსტა დაბლოკილია ან დაბლოკილ სიაშია.
ეს ნიშნავს, რომ ამ მისამართზე წერილების გაგზავნა დროებით ან მუდმივად არის შეზღუდული.
ელფოსტა დაბლოკილ სიაში შეიძლება მოხვდეს ორ ძირითად შემთხვევაში.
1. წერილი ვერ ჩაბარდა მიმღებს
ეს შეიძლება მოხდეს, თუ:
- ელფოსტა არ არსებობს ან არასწორად არის მითითებული
- მიმღების ელფოსტის სერვერმა წერილი ვერ მიიღო
- მიმღების საფოსტო ყუთი ან სერვერი დროებით მიუწვდომელია
ასეთ შემთხვევაში ელფოსტა შეიძლება დროებით მოხვდეს დაბლოკილ სიაში.
დროებითი შეზღუდვა ავტომატურად იხსნება 3 დღეში. ამ პერიოდში სისტემა აღარ ეცდება იმავე მისამართზე ახალი წერილების გაგზავნას, რომ თავიდან ავიცილოთ განმეორებითი წარუმატებელი მცდელობები.
2. მიმღებმა წერილი სპამად მონიშნა
თუ მიმღებმა Signify-ის წერილი სპამად მონიშნა, მისი ელფოსტა შეიძლება მუდმივად მოხვდეს დაბლოკილ სიაში.
ასეთი შეზღუდვა ავტომატურად არ იხსნება.
თუ წერილი შემთხვევით მოინიშნა სპამად, დაუკავშირდი Signify-ის მხარდაჭერის გუნდს. ჩვენ გადავამოწმებთ მიზეზს და, საჭიროების შემთხვევაში, დაგეხმარებით ელფოსტის დაბლოკილი სიიდან მოხსნაში.
როდის უნდა დაუკავშირდე მხარდაჭერის გუნდს?
მოგვწერე, თუ:
- ელფოსტა სწორად არის მითითებული, მაგრამ დაბლოკვის შეტყობინება მაინც ჩანს
- 3 დღე გავიდა დროებითი შეზღუდვიდან და პრობლემა გრძელდება
- მიმღებმა წერილი შემთხვევით მონიშნა სპამად
- დაბლოკვის შეტყობინება არ ჩანს, მაგრამ ზემოთ მოცემული ნაბიჯების შემოწმების შემდეგ წერილი მაინც არ მისულა
- არ ხარ დარწმუნებული, რატომ არის ელფოსტა დაბლოკილი